微信小程序來了 旅游業將再掀什么波瀾？
在微信公開課上“微信之父”張小龍的演講中說到，2017年1月微信全面開放“小程序”。演講過后，引發各行業諸多叫好，高呼不能再錯過微信第四次紅利，在許多人看來這或許是自己百年一遇的機遇。
一時間旅游圈也全部陷入了小程序這波浪潮。
旅游企業該如何對其應用?能解決哪些痛點?是否成為高效的流量入口?在小程序還未完全公開的節骨眼上，行業的種種猜測也變得撲朔迷離。
“輕應用”線上OTA如何抉擇?
傳統原生APP還是將移動互聯網作為一種傳遞信息的渠道。而小程序則是一種功能的載體，其目的是完成某一動作而非傳達信息。用戶無需下載安裝即可使用，“用完即走”的理念更能夠滿足眾多用戶的日常應用需求。舉例來說明，有了小程序以后，對于點餐、天氣預報、值機等這種單一信息的需求，相比之下，為此下載一個APP這個動作就顯得很重、繁瑣。
同時小程序功能性的使用場景恰恰與旅游的天然屬性相符。那么，微信小程序的第一波紅利會在旅游企業的手中嗎?
2016年9月21日，微信小程序正式開啟內測。攜程、藝龍、驢媽媽、窮游網眾多線上旅游企業紛紛加入。
由于騰訊規定小程序可以承載的內容有限，因而各大OTA都以各自核心業務來推出小程序。攜程在小程序上設置了酒店、機票、火車票、汽車票四項預訂服務，用戶體驗界面與app相似。而作為攜程系的藝龍來說，目前提供的服務僅有酒店預定，后期還會繼續開發機票、火車票和景區門票的預訂服務，從產品思路上看與攜程十分相似。
以景區門票業務為核心的驢媽媽首先推出的微信小程序當然是預訂景區門票。以上ota在微信小程序的開發上主要是以預定業務為主導的，作為ugc類的旅游線上平臺來說，窮游開發的小程序是一款問答產品，相當于一個簡版的窮游錦囊，用戶可以隨時隨地查詢目的地攻略。螞蜂窩則圍繞攻略2.0開發出全球旅游購物指南這樣一款小程序，幫助用戶做消費決策。
也就是說無論你是在機場、車站、景區還是馬路上有任何需求只需要掃一掃小程序都可以給你解決辦法。作為已經入局的旅游業玩家來說，可以通過使用微信小程序為旅游消費和體驗帶來最直接的改變。
至于業界關于是否小程序會替代APP的疑問，實際上適當的利用小程序則能夠為線上旅游企業帶來額外的用戶和流量轉化，微信坐擁8億用戶，其巨大的流量入口已經成為了當下很多旅游企業的有效的業務渠道。目前微信上也有滴滴、同程、藝龍的第三方接口，但絕大多數用戶還是習慣用APP版本，因為用戶很清楚在一個APP的二級頁面才能開的非完整功能程序，無論從方便還是功能，都不如直接開啟APP來得方便。
不過，微信小程序的優勢在于它像“一次性餐具”一樣方便，有需求時立刻回應，用完了關閉不留痕跡，下次用再說。而旅游企業如何在場景化、互動性、體驗感等方面根據自身業務特色進行相應開發，還需要具體化這些思路。
“重線下”傳統線下企業能展開哪些想像?
近年來，與線上旅游企業呈現出對立態度的無疑是傳統旅行社和酒店。對于旅行社來說是由于多年來的發展模式突然橫空被OTA顛覆，切割掉大量市場。而對于酒店來說，客戶的預定渠道幾乎被OTA壟斷，且在控價方面一直處于被動狀態。因此，如何改變這一大現狀，成為了旅行社和酒店多年來難以解決的問題。
一些線下企業也試圖向線上發展，但是效果卻不盡人意。一方面是開發成本，另一方面是獲客成本，爭奪流量無疑會消耗掉巨大的人力和財力。而微信小程序也許能夠改善這一局面，相較開發一個APP或是網站來說，微信小程序的開發成本和門檻都很低，更加適合中小線下旅游企業嘗試，同時本身就是在線下消費場景會更容易獲取小程序帶來的流量紅利，這無疑成為了向線上轉型的重大轉折點。
傳統線下旅行社開發微信小程序可以從以下幾點開始嘗試：
1、產品目錄
線下傳統旅行社目前接待客人多數還是處于“零互聯網”的服務階段，用戶對于行程的價格、內容、日期、出團通知等詳細信息，旅行社只能以口述或是紙質打印的方式提供。而小程序即可改變這一老舊服務模式。通過小程序制作產品目錄，相比訂閱號的功能來說更能夠快速的提供信息。
2、電商銷售系統
微信小程序的入口是通過掃一掃和搜一搜，前者已經毫無疑問，而后者具體是如何操作的張小龍并未明確說明。可以想象的一個方面，我們在微信搜索特定商品的時候會有小程序端的展現，如果專注有效的關鍵詞，做好微信端的搜索優化工作，未來可能會成為重要的銷售渠道。
3、信息管理系統
傳統旅行社門店在客戶信息方面于線上OTA的差距是天壤之別，如果沒有成熟的客戶信息管理，就很難抓住老客戶，也更難增加新客戶。如果把基于APP和pc的管理系統用小程序更易用的方式實現，會極大的幫助旅行社在客戶關系維護以及用戶數據方面的效率提升。
作為連鎖酒店和單體酒店來說，在小程序上的應用大致于傳統旅行社的思路是相同的，但本質上還有所區別。
無論是單體酒店還是連鎖酒店近幾年在管理效率上從最初的文件服務器時代、PC互聯網時代到移動互聯網時代再到云平臺、物聯網時代一直不斷更新迭代。微信小程序的問世無疑給了管理體系復雜的酒店一劑良藥。小程序實際上就是web APP，全部都以用戶為核心，提供全場景全流量的服務。
首先，酒店可以利用小程序在預定功能方面著重開發，由于OTA的競價pk，用戶被OTA大量的低價吸引，使得酒店成為了“躺著中槍的人”，直銷渠道變得越來越弱。據金房卡信息科技有限公司的負責人表示，酒店可以利用微信小程序安裝插件事實監控線上酒店動態價格，一旦出現比官網價低的房間，酒店可以使用立減、返券、現返等智能定價的方式提升直銷渠道的客戶體驗。其次，對于酒店來說會員制度是長期以來都在做的營銷方式，但是效率不高、粘度不夠。
這點要借鑒OTA的會員制度，只要成為酒店的用戶都可以成為會員，對會員可以在小程序上實時發起一場營銷活動或是將積分貨幣化，也是增加流量的一種方式。最后，開發小程序商城，可以將酒店資源優化整合在商城出售，比如套票、月餅、放權、餐券、溫泉等，利用自身渠道向市場分發，減少對OTA的依賴度。
